常見問題 Q&A
如無特別注明， 我們大部份售賣的貨物均為平行進口貨物，亦即不經香港代理直接於海外寵物店或供應商直接採購， 所有貨物保證100%正貨。
平行進口只屬透過非香港代理所採購，所以能做到比本地行貨零售價格更吸引的價錢，絕非為假貨。
本店亦是HKTVMALL 購物平台極少有被評為 五星級優良信譽商戶
📦現貨區：付款確認後，訂單會於1~2個工作天發貨 **
📦預購貨物：落單後大概2~3星期到貨 (特別註明貨品除外)
** 星期一至五的截單時間為每日15:00，星期六/日及公眾假期不發貨
** 如訂單於15:00後確認，該訂單將會被視為下一個工作天之訂單
⚠️預購貨物須知
🌟預購貨物涉及供應商出貨延誤、或空運/海運等各種不可抗力因素，或會導致訂單延誤發貨，如不能接受者請勿下單
🌟訂單延誤不會作另行通知，客戶可以隨時聯絡客服查詢有關訂單狀況
🌟落單後不設退款，請於下單前確認貨品資料，如有需要可選擇換購其他產品
🌟如訂單超過原定到達時間14日或以上仍未發貨，客人方可申請退款
📞發貨通知
1️⃣順豐 / GoGoX/ 京東快遞：發貨後會有whatsapp通知物流單號
2️⃣荃灣門市自取：貨物到達門市後會有SMS 通知客戶取件
🛍訂單未滿$600：
1️⃣ 順豐到付$16起，實際運費可參考順豐網站**
2️⃣ 荃灣門市自取：星期一至日 12:30~19:30
(荃灣沙咀道114號地下）
**順豐網站參考運費: https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/Standard_Express/
🛍訂單滿$600：
1️⃣ 免費包郵至順豐站/智能櫃 (不包括便利店)
*6kg或以上只限順豐站或加大智能櫃, 若果客人選擇錯誤智能櫃而導致需要改派上門，有關運費差價由客人承擔
2️⃣ 補$5以第三方物流派送到指定地址（非偏遠地區) [⏬1.5公斤以下訂單]
3️⃣ 補$15以第三方物流派送到指定地址（非偏遠地區) [⏫1.5公斤或以上訂單]
4️⃣ 補$15以第三方物流派送到指定地址（**偏遠地區） [⏬1.5公斤以下訂單]
5️⃣ 補$40以第三方物流派送到指定地址（**偏遠地區） [⏫1.5公斤或以上訂單]
**偏遠地區定義：西貢 / 清水灣 / 石澳 / 赤柱 / 愉景灣 / 馬灣 / 長洲 / 南丫島及坪洲 / 大嶼南
⚠️⚠️ 第三方物流派送時效為發貨後2個工作天，急單請選擇順豐站／營業點／智能櫃
👉🏻 若果客人需要指定用順豐快遞送上門，可向客服同事查詢運費差價
我們有以下付款方法，並接受政府消費券
- 銀行轉帳 (HSBC / BOCHK)
747-266047-001
Princess Paradise Limited
HSBC 匯豐銀行 - 轉數快 FPS
電話號碼: 54403535
Princess Paradise Limited - Payme
- 支付寶(香港) Alipay HK
- 八達通
🌟本店大部份產品開放接受客人預購，因此現貨或預購貨物均能夠成功下單
🌟由於存貨量不時更新，網站或未能更新產品之現貨/預購狀態
🌟若果客戶選購之產品為預購產品，客服將於客戶落單後24小時內通知客人有關預購時間，客戶屆時可選擇保留並確認訂單（接受預購條款）或取消訂單
🌟達到包郵優惠要求的訂單可獲包郵1次，如客人要求分開寄出或先寄現貨，第1次會以順豐到付形式寄出，運費由客人承擔，最後1次才享受包郵優惠
🌟如下單後，因商品缺貨或其他原因而更改訂單，導致訂單未能達到包郵優惠要求，訂單將以順豐到付形式寄出，或客人可以選擇門市自取/面交等其他取貨方式
🌟現貨訂單正常會於落單後1~2個工作天寄出，若果客人想即日收件可選擇到門市自取，或我們可以代安排以lalamove/gogox (即日達）寄出，有關運費差價將由客人承擔，詳情可向客服查詢
🌟預購貨物不接受急單，如不能接受者請勿下單
🌟網上之訂單，需於網上付款後倉庫才會發貨到自提點
🌟若需要面交付款，可直接到荃灣門市選購
註：我們以落單付款作留貨次序，若未有網上落單付款恕未能留貨，可於親臨門市前再諮詢門市是否有現貨
🔸我們只接受以下換貨理由：
(1) 商品有損壞或缺陷而影響食物/貨品質素
(2) 收到與訂單不符的貨品 (寄錯貨）
(3) Tickless: 收貨後1個月內電池未能正常運作
(3.1) 電子產品可以透過順豐快遞寄回門市，或親自遞交到門市
(3.2) 本店收到相關產品後，檢查需時一至兩個工作天
(3.3) 如產品經檢查後確實因機件問題而不能正常運作，本店會承擔來回運費，並維修或更換裝置
(3.4) 如產品經檢查後屬客人不懂使用或人為操作錯誤，來回運費則由客人承擔
🔸我們只接受以下退款理由：
(1) 訂單超過原定承諾到達時間14日或以上仍未發貨
(2) 換貨情況下，同款產品經已售罄
🔸以下情況不接受退換，包括但不限於：
(1) 產品非全新狀態，包裝已開封或已拆包裝貼子而影響二次銷售
(2) 產品已受人為破損、有污漬或不完整
(3) 因不同批次的原材料而產生的色差/形狀差異
(4) 因廠方不時更換包裝，而導致外包裝有所差異
(5) 因與香港代理包裝有差異
(6) 除因貨品已超過食用期限（下單特別註明除外）或開封時已受潮/變壞，產品包裝一經開封，恕不退換。本公司不接受任何以個人/寵物的喜好、口味、合適性等為退貨理由。
(7) 任何免費贈品
(8) Rosehip: 因原廠包裝問題，運輸過程有少許粉末滲漏實屬正常。若黑色封條邊跟黑色蓋仍是相連（沒有爆開），而且總重量是580g-595g (原廠總重量），不接受因運輸過程中粉末滲漏作為退換原因。若介意粉末滲漏，可選擇門市自取。
(9) 因運輸問題延遲收貨，包括但不限於提供錯誤收件地址或電話、順豐智能櫃需時輪候、第三方物流派送延誤或未能到門市自取等。
(10) 客人若因改變心意、錯誤提交訂單或選擇錯誤運輸方式，恕不能取消訂單，只能提供換取價值相等之其他貨物。
(11) 部分特定產品會為保持貨源穩定而刪去LOT NO. (批次編號), 並保留產品到期日。特定產品會於產品說明中註明有關安排，介意者請勿下單，下單後不接受因缺少LOT NO. (批次編號) 而取消訂單。
(12) 罐頭類產品非常容易因運送過程的碰撞造成凹罐，我們能保證出貨時絕對沒有凹罐，且盡量使用完善的保護包裝，如果還是發生凹罐問題恕不予以退換。
(13) 凍乾類主食糧質地上較為酥脆，在運送過程中難免會有變成鬆狀的狀況，但商品是可以正常食用的，並不會影響食物質素，因此未能以此原因作任何退換。
🔸若因客人改變心意或落錯單而需要換貨，當中牽涉的來回運費需由客戶承擔。
🔸退款情況下，若客人落單時以信用卡/Alipay Business/ Payme Business/ 八達通付款，當中牽涉的交易收續費需由客戶承擔，有關費用將從退費中扣除。
🔸退款時效為接受退款申請或收到退貨後2個工作天(以後者為準)。若以信用卡退款，有關款項會於退款後10個工作天內退回信用卡賬戶。
🔸任何未經申請及確定或不符合退換貨條件之商品，將不獲得處理，並將直接以順豐運費到付形式寄回給客人，不作另行通知，客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。
🔸退換貨品必須於48小時內提出，並必須於接納有關申請後7日內退回有關產品，逾期將不獲處理。
🔸請於收到貨物後48小時內聯絡我們，並提供有問題之貨品照片給我們。
🔸本店於收到貨品後會以指定方式退還貨品金額 (不包括運費)或安排更換貨品。
🔸退換貨地址: G/F 114 Sha Tsui Road Tsuen Wan NT Hong Kong
聯絡人/收件人: Princess Paradise
電話: 54403535