常見問題 Q&A

如無特別注明, 我們大部份售賣的貨物均為平行進口貨物,亦即不經香港代理直接於海外寵物店或供應商直接採購, 所有貨物保證100%正貨。

平行進口只屬透過非香港代理所採購,所以能做到比本地行貨零售價格更吸引的價錢,絕非為假貨。

本店亦是HKTVMALL 購物平台極少有被評為 五星級優良信譽商戶

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📦現貨區:付款確認後,訂單會於1~2個工作天發貨

📦預購貨物:落單後大概2~3星期到貨 (特別註明貨品除外) 

⚠️預購貨物須知

🌟預購貨物涉及供應商出貨延誤、或空運/海運等各種不可抗力因素,或會導致訂單延誤發貨,如不能接受者請勿下單

🌟訂單延誤不會作另行通知,客戶可以隨時聯絡客服查詢有關訂單狀況

🌟落單後不設退款,請於下單前確認貨品資料,如有需要可選擇換購其他產品

🌟如訂單超過原定到達時間14日或以上仍未發貨,客人方可申請退款

 

📞發貨通知

1️⃣順豐 / GoGoX/ 京東快遞:發貨後會有whatsapp通知物流單號

2️⃣荃灣門市自取:貨物到達門市後會有SMS 通知客戶取件

🛍訂單未滿$600

1️⃣ 順豐到付$12起,實際運費可參考順豐網站**

2️⃣ 荃灣門市自取:星期一至日 12:30~19:30

(荃灣沙咀道114號地下)

**順豐網站參考運費: https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/Standard_Express/

 

🛍訂單滿$600

1️⃣ 免費包郵至順豐站/智能櫃(6kg或以上只限順豐站或加大智能櫃)

2️⃣ $5以第三方物流派送到指定地址 [⏬1.5公斤以下訂單] 

3️⃣  $15以第三方物流派送到指定地址  [⏫1.5公斤或以上訂單] 

(第三方物流:西貢區逢週四派送,大嶼山區逢週三派送,大嶼山南及離島不適用)

4️⃣ 補$15以順豐快遞派送到指定地址(**偏遠地區) [1.5公斤以下訂單]  

5️⃣ $40以順豐快遞派送到指定地址(**偏遠地區) [1.5公斤或以上訂單] 

**順豐快遞偏遠地區:西貢 / 清水灣 / 石澳 / 赤柱 / 愉景灣 / 馬灣 / 長洲 / 南丫島及坪洲 / 大嶼南

 

⚠️⚠️ 第三方物流派送時效為3個工作天 (不計算星期六日及公眾假期),急單請選擇順豐站/智能櫃或補運費差價以順豐寄上門


我們有以下付款方法,並接受政府消費券

 

  • 銀行轉帳 (HSBC / BOCHK)
    747-266047-001
    Princess Paradise Limited
    HSBC 匯豐銀行


  • 轉數快 FPS
    電話號碼: 54403535
    Princess Paradise Limited

  • Payme
  • 支付寶(香港) Alipay HK
  • 八達通

🌟本店大部份產品開放接受客人預購,因此現貨或預購貨物均能夠成功下單

🌟由於存貨量不時更新,網站或未能更新產品之現貨/預購狀態

🌟若果客戶選購之產品為預購產品,客服將於客戶落單後24小時內通知客人有關預購時間,客戶屆時可選擇保留並確認訂單(接受預購條款)或取消訂單

🌟達到包郵優惠要求的訂單可獲包郵1次,如客人要求分開寄出或先寄現貨,第1次會以順豐到付形式寄出,運費由客人承擔,最後1次才享受包郵優惠

🌟如下單後,因商品缺貨或其他原因而更改訂單,導致訂單未能達到包郵優惠要求,訂單將以順豐到付形式寄出,或客人可以選擇門市自取/面交等其他取貨方式

 

🌟現貨訂單正常會於落單後1~2個工作天寄出,若果客人想即日收件可選擇到門市自取,或我們可以代安排以lalamove/gogox (即日達)寄出,有關運費差價將由客人承擔,詳情可向客服查詢

🌟預購貨物不接受急單,如不能接受者請勿下單

🌟網上之訂單,需於網上付款後倉庫才會發貨到自提點

🌟若需要面交付款,可直接到荃灣門市選購

註:我們以落單付款作留貨次序,若未有網上落單付款恕未能留貨,可於親臨門市前再諮詢門市是否有現貨

🔸我們只接受以下換貨理由:

(1) 商品有損壞或缺陷而影響食物/貨品質素

(2) 收到與訂單不符的貨品 (寄錯貨)

(3) Tickless: 收貨後1個月內電池未能正常運作 

     (3.1) 電子產品可以透過順豐快遞寄回門市,或親自遞交到門市

     (3.2) 本店收到相關產品後,檢查需時一至兩個工作天

     (3.3) 如產品經檢查後確實因機件問題而不能正常運作,本店會承擔來回運費,並維修或更換裝置

     (3.4) 如產品經檢查後屬客人不懂使用或人為操作錯誤,來回運費則由客人承擔

 

🔸我們只接受以下退款理由:

(1) 訂單超過原定承諾到達時間14日或以上仍未發貨

(2) 換貨情況下,同款產品經已售罄

 

🔸以下情況不接受退換,包括但不限於:

(1) 產品非全新狀態,包裝已開封或已拆包裝貼子而影響二次銷售

(2) 產品已受人為破損、有污漬或不完整

(3) 因不同批次的原材料而產生的色差/形狀差異

(4) 因廠方不時更換包裝,而導致外包裝有所差異

(5) 因與香港代理包裝有差異

(6) 除因貨品已超過食用期限(下單特別註明除外)或開封時已受潮/變壞,產品包裝一經開封,恕不退換。本公司不接受任何以個人/寵物的喜好、口味、合適性等為退貨理由。

(7) 任何免費贈品

(8)  Rosehip: 因原廠包裝問題,運輸過程有少許粉末滲漏實屬正常。若黑色封條邊跟黑色蓋仍是相連(沒有爆開),而且總重量是580g-595g (原廠總重量),不接受因運輸過程中粉末滲漏作為退換原因。若介意粉末滲漏,可選擇門市自取。

(9) 因運輸問題延遲收貨,包括但不限於提供錯誤收件地址或電話、順豐智能櫃需時輪候、第三方物流派送延誤或未能到門市自取等。

(10) 客人若因改變心意、錯誤提交訂單或選擇錯誤運輸方式,恕不能取消訂單,只能提供換取價值相等之其他貨物。

(11) 部分特定產品會為保持貨源穩定而刪去LOT NO. (批次編號), 並保留產品到期日。特定產品會於產品說明中註明有關安排,介意者請勿下單,下單後不接受因缺少LOT NO.  (批次編號) 而取消訂單。

(12) 罐頭類產品非常容易因運送過程的碰撞造成凹罐,我們能保證出貨時絕對沒有凹罐,且盡量使用完善的保護包裝,如果還是發生凹罐問題恕不予以退換。

 

🔸若因客人改變心意或落錯單而需要換貨,當中牽涉的來回運費需由客戶承擔。

🔸退款情況下,若客人落單時以信用卡/Alipay Business/ Payme Business/ 八達通付款,當中牽涉的交易收續費需由客戶承擔,有關費用將從退費中扣除。

🔸退款時效為接受退款申請或收到退貨後2個工作天(以後者為準)。若以信用卡退款,有關款項會於退款後10個工作天內退回信用卡賬戶。

🔸任何未經申請及確定或不符合退換貨條件之商品,將不獲得處理,並將直接以順豐運費到付形式寄回給客人,不作另行通知,客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。

🔸退換貨品必須於48小時內提出,並必須於接納有關申請後7日內退回有關產品,逾期將不獲處理。

🔸請於收到貨物後48小時內聯絡我們,並提供有問題之貨品照片給我們。

🔸本店於收到貨品後會以指定方式退還貨品金額 (不包括運費)或安排更換貨品。

🔸退換貨地址: G/F 114 Sha Tsui Road Tsuen Wan NT Hong Kong

聯絡人/收件人: Princess Paradise

電話: 54403535