常見問題 Q&A
如無特別注明， 我們大部份售賣的貨物均為平行進口貨物，亦即不經香港代理直接於海外寵物店或供應商直接採購， 所有貨物保證100%正貨。
平行進口只屬透過非香港代理所採購，所以能做到比本地行貨零售價格更吸引的價錢，絕非為假貨。
📦 發貨時間說明
現貨訂單
- 付款確認後，訂單會於 1～2 個工作天內發貨。
含預購貨品訂單
- 落單後大約 1～4 星期發貨（以客服通知之時間為準）。
- 若訂單為預購貨品，客服將於落單後 24小時內通知 實際預購時間。
- 客戶屆時可選擇保留並確認訂單（接受預購條款）或取消訂單。
截單時間
- 星期一至五截單時間為每日 17:00。
- 星期六、日及公眾假期 不發貨。
- 若訂單於 17:00 之後確認，將視為 下一個工作天之訂單。
📦發貨與取件通知
順豐速運／第三方物流派送
- 出貨後會透過 WhatsApp／電郵通知物流單號或發貨日期。
- 順豐站或智能櫃取件需 使用［順豐 App］查詢及取得取件碼。
- 順豐現已 不再以 SMS 通知客人取件。
-
若 WhatsApp 通知因技術問題未能送達，或物流編號有所更新，請以［順豐 App → 查收件］資訊為準。
荃灣門市自取
- 貨到門市後會 以 SMS／電郵通知領取。
- 逾期三十天未取，訂單將視為棄件處理。
⚠️ 預購貨物須知
- 預購貨品可能因供應商出貨延誤、空運／海運或其他 不可抗力因素而延遲發貨 ，如未能接受者請勿下單。
- 訂單延誤將 不作另行通知，客人可隨時聯絡客服查詢最新狀況。
- 確認同意預購時間及條款後不設退款，如有需要，已付款金額可轉換為購買其他產品。
- 若訂單超過 原定預計到貨時間後21 日或以上仍未發貨，客人方可申請退款。
🚚 訂單運費及取貨安排
🐾 一般商品訂單（不含貓砂）
🐱 含貓砂訂單
🏠 荃灣門市自取地址及時間
荃灣沙咀道 139 號 B1 地下
星期一至五：12:30–19:30 ｜ 星期六、日及公眾假期：13:30–19:30
📍偏遠地區定義
西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼南等
（以順豐／京東快遞實際定義為準）
🛍 包郵條款補充說明
- 若下單後因商品缺貨或其他原因導致訂單金額未達到包郵門檻，該訂單將以 順豐到付 形式寄出，或客人可選擇 免費 荃灣門市自取。
- 達到包郵條件的訂單可享 一次免費運送。如客人要求分開寄出，第 1 次會享包郵優惠，其後出貨將以 順豐到付 寄出（如客人未特別要求分單，系統預設為到齊貨物後一次出貨）。
- 贈品數量有限，如遺漏或售罄，可安排下一張訂單補寄或自行前往門市領取。如有任何爭議，Princess Paradise Limited 保留最終決定權。
📦 順豐速運補充說明
- 順豐站／智能櫃超過 24 小時未取件，客人將會被收取超時附加費。
- 若客人在貨件 寄出後要求修改收件資料，順豐或會收取額外附加費。
- 若選擇順豐自取點收件，將以客人 提供的順豐代碼為準；未提供代碼將無法享有「店到店」優惠運費。
- 順豐到付運費 以連包裝重量計算，可參考：
👉 https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/Standard_Express/
🚛 第三方物流派送補充說明
- 發貨後約需 1–3 個工作天 送達，派送時間為 09:00–22:00，不能指定時段。如地址無人收件，可選擇放於門口或管理處／座頭。
- 若派送地點 非車輛可直達區域（如圍村、村屋），物流公司可能收取附加費或需車邊交收。
- 若大廈 需停泊入停車場派送，客人需自付停車場費用或於車邊交收（如黃埔花園、第一城、大埔中心、荃灣花園、香港仔中心、觀塘／新蒲崗工廈等）。
- 若大廈附近 無法停車以及沒有停車場（如中上環、銅鑼灣、尖沙咀商業區），可能需安排車邊交收或支付特別派送附加費。
- 部分地區或未能派送（如飛鵝山、大帽山、禁區等），客服會聯絡客戶收取特別附加費進行派送。
🛗 第三方物流派送樓梯費補充說明
- 客人需於 下單時告知 送貨地址是否需搬運樓梯。
- 若派送大廈無電梯，物流公司會聯絡客人於 地面取貨 或客戶 自付樓梯費 送貨。
- 若 升降機不能直達樓層（需要步行樓梯才能夠抵達升降機 或 需步行樓梯才能到達該層），將收取樓梯附加費 —— 每 20 級樓梯 $40（每 40kg 計算）。
- 若送貨 大廈須步行樓梯才能抵達，首 20 級免費，其後每 20 級樓梯收費 $40（每 40kg 計算）。
⚠️ 其他注意事項
- 客人可向客服查詢訂單總重量。若選擇錯誤運送方式，客服將於下單後 24 小時內聯絡安排支付差額。
- 處方藥物 不設門市自取。
我們有以下付款方法，並接受政府消費券
- 銀行轉帳 (HSBC)
747-266047-001
Princess Paradise Limited
HSBC 匯豐銀行 - 轉數快 FPS
電話號碼: 54403535
Princess Paradise Limited - Payme
- 支付寶(香港) Alipay HK
- 八達通
🌟本店大部份產品開放接受客人預購，因此現貨或預購貨物均能夠成功下單
🌟由於存貨量不時更新，網站或未能更新產品之現貨/預購狀態
🌟若果客戶選購之產品為預購產品，客服將於客戶落單後24小時內通知客人有關預購時間，客戶於收到客服通知後可選擇保留並確認訂單（接受預購條款）或取消訂單
🌟若果客戶選購之產品為預購產品， 而客人未能於落單後當天內回覆客服其選擇， 將會自動取消預購貨物並進行退款。若果同一訂單含有其他現貨產品，而現貨產品達到包郵條件，會自動確認並寄出現貨產品
🌟達到包郵優惠要求的訂單可獲包郵1次，如客人要求分開寄出或先寄現貨，第1次會以順豐到付形式寄出，運費由客人承擔，最後1次才享受包郵優惠
🌟如下單後，因商品缺貨或其他原因而更改訂單，導致訂單未能達到包郵優惠要求，訂單將以順豐到付形式寄出，或客人可以選擇門市自取/面交等其他取貨方式
🌟現貨訂單正常會於落單後1~2個工作天寄出，若果客人想即日收件可選擇到門市自取，或我們可以代安排以lalamove/gogox (即日達）寄出，有關運費差價將由客人承擔，詳情可向客服查詢
🌟預購貨物不接受急單，如不能接受者請勿下單
🌟網上之訂單，需於網上付款後倉庫才會發貨到自提點
🌟若需要面交付款，可直接到荃灣門市選購
註：我們以落單付款作留貨次序，若未有網上落單付款恕未能留貨，可於親臨門市前再諮詢門市是否有現貨
🔸我們只接受以下換貨理由：
(1) 商品有損壞或缺陷而影響食物/貨品質素
(2) 收到與訂單不符的貨品 (寄錯貨）
(3) Tickless: 收貨後1個月內電池未能正常運作
(3.1) 電子產品可以透過順豐快遞寄回門市，或親自遞交到門市
(3.2) 本店收到相關產品後，檢查需時一至兩個工作天
(3.3) 如產品經檢查後確實因機件問題而不能正常運作，本店會承擔來回運費，並維修或更換裝置
(3.4) 如產品經檢查後屬客人不懂使用或人為操作錯誤，來回運費則由客人承擔
🔸我們只接受以下退款理由：
(1) 訂單超過原定預計到達時間21日或以上仍未發貨
(2) 換貨情況下，同款產品經已售罄
🔸以下情況不接受退換，包括但不限於：
(1) 產品非全新狀態，包裝已開封或已拆包裝貼子而影響二次銷售
(2) 產品已受人為破損、有污漬或不完整
(3) 因不同批次的原材料而產生的色差/形狀差異
(4) 因廠方不時更換包裝，而導致外包裝有所差異
(5) 因與香港代理包裝有差異
(6) 除因貨品已超過食用期限（下單特別註明除外）或開封時已受潮/變壞，產品包裝一經開封，恕不退換。本公司不接受任何以個人/寵物的喜好、口味、合適性等為退貨理由。
(7) 任何免費贈品
(8) 因運輸問題延遲收貨，包括但不限於提供錯誤收件地址或電話、順豐智能櫃需時輪候、第三方物流派送延誤或未能到門市自取等。
(9) 客人若因改變心意、錯誤提交訂單或選擇錯誤運輸方式，恕不能取消訂單，或退換貨物。
(10) 如客人因選購錯誤之貓糧或狗糧而申請換貨，客服將根據情況作出審批。經審批同意後，本店會就每包產品收取港幣$30至$50之行政手續費。
(11) 若果同一訂單同時含有現貨及預購產品，而現貨產品達到包郵條件，客人不同意預購條款或相關貨物逾期未到貨，客人可以選擇取消預購產品，現貨產品不設取消退款。
(12) 本店所售產品未能保證屬於真空狀態，但我們承諾每件產品之外包裝於出貨時皆完整、無任何破損。客人不得因產品並非真空包裝而提出退款或退貨申請。只有當產品外包裝到貨時明顯破損，方可依程序申請退換貨。
(13) Rosehip: 因原廠包裝問題，運輸過程有少許粉末滲漏實屬正常。若黑色封條邊跟黑色蓋仍是相連（沒有爆開），而且總重量是580g-595g (原廠總重量），不接受因運輸過程中粉末滲漏作為退換原因。若介意粉末滲漏，可選擇門市自取。
(14) 部分特定產品會為保持貨源穩定而刪去LOT NO. (批次編號), 並保留產品到期日。特定產品會於產品說明中註明有關安排，介意者請勿下單，下單後不接受因缺少LOT NO. (批次編號) 而取消訂單。
(15) 罐頭類產品非常容易因運送過程的碰撞造成凹罐，我們能保證出貨時絕對沒有凹罐，且盡量使用完善的保護包裝，如果還是發生凹罐問題恕不予以退換。
(16) 凍乾類主食糧質地上較為酥脆，在運送過程中難免會有變成鬆狀的狀況，但商品是可以正常食用的，並不會影響食物質素，因此未能以此原因作任何退換。
🔸若因客人改變心意或落錯單而需要換貨，當中牽涉的來回運費需由客戶承擔。
🔸若因客人改變心意、落錯單或未能填寫完整動物資料聲明表格而牽涉退款，當中牽涉的行政及交易收續費需由客戶承擔，有關費用將從退費中扣除。
🔸退款情況下，若客人落單時以信用卡付款，$500以下嘅退款將會以轉數快形式退回， $500以上嘅退款將會沿路退返落去信用卡。
🔸退款時效為接受退款申請或收到退貨後2個工作天(以後者為準)。若以信用卡退款，有關款項會於退款後10個工作天內退回信用卡賬戶。
🔸任何未經申請及確定或不符合退換貨條件之商品，將不獲得處理，並將直接以順豐運費到付形式寄回給客人，不作另行通知，客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。
🔸退換貨品必須於48小時內提出，並必須於接納有關申請後7日內退回有關產品，逾期將不獲處理。
🔸請於收到貨物後48小時內聯絡我們，並提供有問題之貨品照片給我們。
🔸本店於收到貨品後會以指定方式退還貨品金額 (不包括運費)或安排更換貨品。
🔸退換貨地址: G/F 139 Sha Tsui Road Tsuen Wan NT Hong Kong
聯絡人/收件人: Princess Paradise
電話: 54403535