Princess Paradise 寵物用品專門店

📦現貨區：付款確認後，訂單會於1~2個工作天發貨 **

📦預購貨物：落單後大概2~3星期到貨 (特別註明貨品除外) 

** 星期一至五的截單時間為每日15:00，星期六/日及公眾假期不發貨
** 如訂單於15:00後確認，該訂單將會被視為下一個工作天之訂單

⚠️預購貨物須知

🌟預購貨物涉及供應商出貨延誤、或空運/海運等各種不可抗力因素，或會導致訂單延誤發貨，如不能接受者請勿下單

🌟訂單延誤不會作另行通知，客戶可以隨時聯絡客服查詢有關訂單狀況

🌟落單後不設退款，請於下單前確認貨品資料，如有需要可選擇換購其他產品

🌟如訂單超過原定到達時間21日或以上仍未發貨，客人方可申請退款


📞發貨通知

1️⃣順豐 / GoGoX/ 京東快遞：發貨後會有whatsapp通知物流單號

2️⃣荃灣門市自取：貨物到達門市後會有SMS 通知客戶取件（逾期30天未取將會被視為棄件處理）

🛍訂單未滿$600：

1️⃣ 順豐到付$16起，實際運費可參考順豐網站**

2️⃣ 荃灣門市自取：星期一至五 12:30~19:30／ 星期六日及公眾假期 13:30-19:30

(荃灣沙咀道139號B1地下）(處方藥物不設門市自取)

**順豐網站參考運費: https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/Standard_Express/

🛍訂單滿$600：

1️⃣ 免費包郵至順豐站/智能櫃 (不包括便利店)
（5kg或以上重貨及貓砂訂單除外，可向客服查詢運費）

*6kg或以上只限順豐站或加大智能櫃, 若果客人選擇錯誤智能櫃而導致需要改派上門，有關運費差價由客人承擔

*偏遠地區自取附加費$5由客人支付 (到付)

2️⃣ 補$5以第三方物流派送到指定地址（非偏遠地區) [⏬1.5公斤以下訂單] 

3️⃣ 補$15以第三方物流派送到指定地址（非偏遠地區)   [⏫1.5公斤或以上訂單] 

4️⃣ 補$15以第三方物流派送到指定地址（**偏遠地區） [⏬1.5公斤以下訂單]  

5️⃣ 補$40以第三方物流派送到指定地址（**偏遠地區） [⏫1.5公斤或以上訂單] 

**偏遠地區定義：西貢 / 清水灣 / 石澳 / 赤柱 / 愉景灣 / 馬灣 / 長洲 / 南丫島及坪洲 / 大嶼山

👉🏻 第三方物流未能指定派送時間，派送時間為09:00-23:00，若地址未有人收件的話可以選擇放門口或樓下管理處/座頭

👉🏻 若果客人需要指定用順豐快遞送上門或寄到便利店，可向客服同事查詢運費差價

👉🏻 若果客人運送方式選擇順豐站/智能櫃， 但錯誤填寫其他地址， 客服同事將以WhatsApp/ Email方式聯絡客人更改地址; 惟客人未能於5個工作天內回覆正確地址， 倉庫會寄到客人地址最近的智能櫃或順豐站


以下情況有機會產生派送附加費， 而有關費用將由客人承擔:

(1) 順豐站/智能櫃超出24小時取件，導致順豐收取超時附加費

(2) 客人需要在貨品寄出後修改收件資料， 物流公司有機會收取額外附加費 (若選擇順豐自取點收件，將會以客人提供之順豐代碼作準)

(3) 物流公司未能以客戶提供之聯絡電話成功聯絡客戶，以致產生額外重派或存倉費用


重貨（5kg 或以上) 或含有貓砂之訂單的運送注意事項：

(1) 此類型之包郵訂單只限以第三方指定物流寄上門，若果選擇其他運送方式客人需要支付相關運費差價

(2) 第三方物流派送未能選擇指定派送時間或日子，若地址未有人收件的話可以選擇放門口或樓下管理處/座頭

(3) 若派送之大廈地址並非車輛能夠直達， 物流公司有機會收取額外附加費，或需要客人到車邊交收（包括但不限於圍村、村屋等）

(4) 若派送之大廈地址需停泊入停車埸才可送貨，客人需要負責停車場費用或到車邊交收 （包括但不限於黃埔花園、第一城、大埔中心、荃灣花園、香港仔中心、觀塘／新蒲崗一帶工業大廈等）

(5) 若派送之大廈地址並沒有合適的停車位置及停車場，客人需要到車邊交收 （如中上環/ 銅鑼灣/ 尖沙咀等地帶商業大廈等）或支付派送附加費作出特別安排

(6) 偏遠地區以及特定地址將涉及派送附加費，有關費用可向客服同事查詢 （包括但不限於西貢 / 清水灣 / 離島／港島南／港島半山／大美督／大帽山／飛鵝山／龍鼓灘／坪輋）


樓梯費收費注意事項：

(1) 客人有責任於落單時跟客服人員說明派送之地址是否需要搬運樓梯

(2) 如客戶要求派送的地址大廈內沒有電梯，物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨

(3) 若送貨地址沒有升降機直達（例如需要步行樓梯才能夠抵達升降機或升降機不能直接到達該樓層），物流公司將收取樓梯附加費，收費為每20級樓梯$40 （每40kg計算)

(4) 若需要步行樓梯才能夠抵達送貨之大廈， 物流公司會包20級樓梯，超出20級收費為每20級樓梯$40 （每40kg計算)

我們寵物保健專門店有以下付款方法，並接受政府消費券  

• 銀行轉帳 (HSBC / BOCHK)
  747-266047-001
  Princess Paradise Limited
  HSBC 匯豐銀行
  
  
  
• 轉數快 FPS
  電話號碼: 54403535
  Princess Paradise Limited
  
  
• Payme
• 支付寶(香港) Alipay HK
• 八達通

🌟本店大部份產品開放接受客人預購，因此現貨或預購貨物均能夠成功下單

🌟由於存貨量不時更新，網站或未能更新產品之現貨/預購狀態

🌟若果客戶選購之產品為預購產品，客服將於客戶落單後48小時內通知客人有關預購時間，客戶於收到客服通知缺貨或收到訂單確認訊息後24小時內（以後者為準）可選擇保留並確認訂單（接受預購條款）或取消訂單

🌟若果客戶選購之產品為預購產品， 而客人未能於落單後當天內回覆客服其選擇， 將會自動取消預購貨物並進行退款。若果同一訂單含有其他現貨產品，而現貨產品達到包郵條件，會自動確認並寄出現貨產品

🌟達到包郵優惠要求的寵物保健用品訂單可獲包郵1次，如客人要求分開寄出或先寄現貨，第1次會以順豐到付形式寄出，運費由客人承擔，最後1次才享受包郵優惠 

🌟若果客人沒有主動要求分單寄出，將會預設為到齊貨一次過寄出

🌟如下單後，因寵物保健用品缺貨或其他原因而更改訂單，導致訂單未能達到包郵優惠要求，訂單將以順豐到付形式寄出，或客人可以選擇門市自取/面交等其他取貨方式

🌟現貨寵物保健品訂單正常會於落單後1~2個工作天寄出，若果客人想即日收件可選擇到門市自取，或我們可以代安排以lalamove/gogox (即日達）寄出，有關運費差價將由客人承擔，詳情可向客服查詢 🌟預購寵物保健用品不接受急單，如不能接受者請勿下單

🌟有關網上的貓狗保健食品訂單，必須於網上付款後，倉庫才正式發貨至自提點

🌟如果是需要面交付款，客人可直接到荃灣門市購買寵物保健食品

註：本店會按落單付款作為留貨次序，如果客人未有於網上落單付款，恕不作留貨，客人可於親臨門市前，先再聯絡門市查詢是否仍有現貨

🔸我們只接受以下換貨理由：

(1) 商品有損壞或缺陷而影響食物/貨品質素

(2) 收到與訂單不符的貨品 (寄錯貨）

(3) Tickless: 收貨後1個月內電池未能正常運作 

     (3.1) 電子產品可以透過順豐快遞寄回門市，或親自遞交到門市

     (3.2) 本店收到相關產品後，檢查需時一至兩個工作天

     (3.3) 如產品經檢查後確實因機件問題而不能正常運作，本店會承擔來回運費，並維修或更換裝置

     (3.4) 如產品經檢查後屬客人不懂使用或人為操作錯誤，來回運費則由客人承擔




🔸我們只接受以下退款理由：

(1) 訂單超過原定預計到達時間21日或以上仍未發貨

(2) 換貨情況下，同款產品經已售罄


🔸以下情況不接受退換，包括但不限於：

(1) 產品非全新狀態，包裝已開封或已拆包裝貼子而影響二次銷售

(2) 產品已受人為破損、有污漬或不完整

(3) 因不同批次的原材料而產生的色差/形狀差異

(4) 因廠方不時更換包裝，而導致外包裝有所差異

(5) 因與香港代理包裝有差異

(6) 除因貨品已超過食用期限（下單特別註明除外）或開封時已受潮/變壞，產品包裝一經開封，恕不退換。本公司不接受任何以個人/寵物的喜好、口味、合適性等為退貨理由。

(7) 任何免費贈品

(8) 因運輸問題延遲收貨，包括但不限於提供錯誤收件地址或電話、順豐智能櫃需時輪候、第三方物流派送延誤或未能到門市自取等。

(9) 客人若因改變心意、錯誤提交訂單或選擇錯誤運輸方式，恕不能取消訂單，或退換貨物。

(10)若果同一訂單同時含有現貨及預購產品，而現貨產品達到包郵條件，客人不同意預購條款或相關貨物逾期未到貨，客人可以選擇取消預購產品，現貨產品不設取消退款。

(11) 本店所售產品未能保證屬於真空狀態，但我們承諾每件產品之外包裝於出貨時皆完整、無任何破損。客人不得因產品並非真空包裝而提出退款或退貨申請。只有當產品外包裝到貨時明顯破損，方可依程序申請退換貨。

(12)  Rosehip: 因原廠包裝問題，運輸過程有少許粉末滲漏實屬正常。若黑色封條邊跟黑色蓋仍是相連（沒有爆開），而且總重量是580g-595g (原廠總重量），不接受因運輸過程中粉末滲漏作為退換原因。若介意粉末滲漏，可選擇門市自取。

(13) 部分特定產品會為保持貨源穩定而刪去LOT NO. (批次編號), 並保留產品到期日。特定產品會於產品說明中註明有關安排，介意者請勿下單，下單後不接受因缺少LOT NO.  (批次編號) 而取消訂單。

(14) 罐頭類產品非常容易因運送過程的碰撞造成凹罐，我們能保證出貨時絕對沒有凹罐，且盡量使用完善的保護包裝，如果還是發生凹罐問題恕不予以退換。

(15) 凍乾類主食糧質地上較為酥脆，在運送過程中難免會有變成鬆狀的狀況，但商品是可以正常食用的，並不會影響食物質素，因此未能以此原因作任何退換。

🔸若因客人改變心意或落錯單而需要換貨，當中牽涉的來回運費需由客戶承擔。

🔸退款情況下，若客人落單時以信用卡/Alipay Business/ Payme Business/ 八達通付款，當中牽涉的交易收續費需由客戶承擔，有關費用將從退費中扣除。

🔸退款情況下，若客人落單時以信用卡付款，$500以下嘅退款將會以轉數快形式退回， $500以上嘅退款將會沿路退返落去信用卡。

🔸退款時效為接受退款申請或收到退貨後2個工作天(以後者為準)。若以信用卡退款，有關款項會於退款後10個工作天內退回信用卡賬戶。

🔸任何未經申請及確定或不符合退換貨條件之商品，將不獲得處理，並將直接以順豐運費到付形式寄回給客人，不作另行通知，客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。

🔸退換貨品必須於48小時內提出，並必須於接納有關申請後7日內退回有關產品，逾期將不獲處理。

🔸請於收到貨物後48小時內聯絡我們，並提供有問題之貨品照片給我們。

🔸本店於收到貨品後會以指定方式退還貨品金額 (不包括運費)或安排更換貨品。

🔸退換貨地址: G/F 139 Sha Tsui Road Tsuen Wan NT Hong Kong

聯絡人/收件人: Princess Paradise

電話: 54403535

本寵物保健專門店在線上及線下均設有銷售點，除了此官方網站，亦於HKTVMALL正式上架一系列精選熱門貓狗保健食品。同時歡迎客人定期追蹤本店FACEBOOK查詢產品及了解最新狗狗或者貓貓保健品及寵物旅遊資訊，或透過Facebook PM / Whatsapp 與客服下單。

如遇上特殊寵物狀態，我們建議客人可向獸醫查詢專業意見，以減低犬貓保健品因體質不同而造成身體不適的機會。

本網站上出售的產品乃寵物保健食品或營養補充品。本網站之內容旨在告知有關寵物保健品之營在本網站所出售的貨品，乃屬於寵物保健食品或營養補充品。本網站的內容旨在告知相關寵物保健品的營養和生理作用。本網站所上載的內容和資料只供參考，絕非用於治療、醫療或預防各種疾病，是沒有作為專業意見的意圖。

All products presented on this website are food or dietary supplements. The content on this website is only intended to inform about the nutritional and physiological processes of the food supplements. The information provided on this site is for informational purposes only and is not intended as a substitute for advice from your health professional.

雖然有部份皇牌寵物保健品，如Protexin益生菌標明為犬貓研製，但如果產品列明為狗保健品或者是貓保健品，均不應該在未經獸醫指引下交換服用。

同樣地，人類的保健品亦不適用於寵物保健上，因為潛在額外的添加劑及劑量對寵物身體或會造成負擔及損害。所以不論任何原委，客人都應該選擇相對應給合適的狗保健品以及貓保健品給寵物，以達到有效及安全的貓狗保健品選購原則。

不論寵物保健品及食品，我們均建議客人存放在陰涼地方，指定狗保健品以及是貓保健品開封後需冷藏保存

，並注意存放地方濕度管理避免受天氣影響，同時應留意包裝上的最佳使用／食用期限。

更進一步的保存小提示：如果想將貓狗保健食品保管在密封罐內，我們推薦連同包裝一起存放，減少日照及細菌產生，也要避免金屬密封罐，以免食品氧化。

提供齊全資料及醫生紙處方及經Princess Paradise Vet Clinic團隊核對及審批後，報價及付款後便會安排藥物送上家中，無需寵物及主人舟車勞頓，整個流程約需5－7個工作天。同樣如需購買犬貓保健食品的處方糧，購買時須提供及遵守由獸醫發出的處方糧單據。

很多客人都悉心照顧毛孩健康，選購不同狗及貓保健品，但同樣地都不能忽略牙齒問題，所以是有需要每天刷牙，牙石只會像雪球愈積愈多，不能懶惰。我們推薦無色無味貓狗抗拒感低的皇牌狗狗及貓貓保健品－牙石GEL，溶解同時解決牙垢，還能預防口臭和牙菌斑。

我們提供全面的寵物口腔護理解決方案，引入韓國爆款熱賣StomoAct 4部曲，先護理牙垢及溶解石牙菌斑及石，再使用潔齒棒預防及呵護牙垢。視乎需要再針對細胞修復，癒合傷口及止痛，達至抗菌、抗病毒作用及預防持續感染，最後可以使用口腔口服營養補充劑鞏固持久健康，補充劑可以飼料或零食一起餵食，方便及健康。

可以的，我們支持客人加一份愛心到流浪動物組織，指定流浪動物組織可即時享有25%折扣，詳情請參考我們寵物保健品網站或社交平台最新資訊，或Whatsapp向客服查詢。我們每一小步，也是毛孩的一大步。